Doppelwandige Gläser sind im Trend. Ich fand die Idee gut, sich bei heißen Getränken nicht mehr am henkelfreien Glas die Finger zu verbrennen, wenn man es anfasst, oder auch die Bildung von Kondenswasser am Glas von eisgekühlten Getränken zu vermeiden, die zu hässlichen Wasserflecken auf Holztischen führen, wenn man Untersetzer vergisst. Soll ja alles passieren... Die Gläser sind nach Herstellerangaben aus Borosilikatglas gefertigt. Das kenne ich schon von anderen Produkten, die bei mir im Schrank stehen: sehr leicht, dünnwandig und dabei bruchsicher. Trotz ihres verhältnismäßig großen Durchmessers von ca. 8,8 cm sind die recht bauchig wirkenden Gläser tatsächlich sehr leicht. Eine durchschnittlich große Männerhand kann ein Glas bis knapp über die Hälfte des Umfangs umfassen. Die Gläserböden sind eben, sie stehen ohne zu wackeln auf dem Tisch. Ein Glas fasst maximal 410 ml bis zum Rand, was man natürlich nie ausnutzt. Bei genauerem Hinsehen ist der Abstand zwischen innerem und äußerem Glas optisch nicht überall gleich groß, der "Schwebewirkung" des Inhalts aus normaler Entfernung tut das aber keinen Abbruch. Der obere Glasrand hat jeweils an einer Stelle eine optische Unebenheit, die aber auch nur bei genauer Betrachtung auffällt. Alles in allem liegen die Gläser aber gut in der Hand und man hat ein angenehmes Trinkgefühl. Jedes Glas hat produktionsbedingt am unteren Boden einen kleinen Verschluss. Zunächst hielt ich das für einen Produktionsfehler. Tatsächlich hat aber jedes doppelwandige Glas einen solchen Verschluss, der wohl zum Druckausgleich notwendig ist. Er ist nicht mittig, sondern am Bodenrand angebracht und fällt nicht auf, wenn das Glas auf dem Tisch steht. Der erwartete Isolierffekt bei heißen und kalten Getränken ist nur teilweise eingetreten. Man muss sich klarmachen, dass der Raum zwischen innerem und äußeren Glas nicht evakuiert ist wie bei einer Isolier (Thermos-)flasche. Im Zwischenraum ist Luft, die zwar einen gewissen Isolierffekt hat, der aber mit jener einer Isolierflasche nicht vergleichbar ist. Bei heißen Getränken entsteht trotzdem Wärmestrahlung, die auch das äußere Glas erhitzt, wenn man bspw. Tee aufgießt. Das dauert natürlich länger als bei einfachen Gläsern, ist aber trotzdem merklich. Bei kalten Getränken ist es so, dass sich zwar Kondensat am äußeren Glas bildet, jedoch nicht in dem Umfang, wie es bei einwandigen Gläsern - bei gleichen Umweltbedingungen wie etwa Luftfeuchtigkeit und Temperatur - der Fall wäre. Dass das Kondensat nun nicht mehr am Glas herunterrinnt, kann ich bestätigen. Die Verpackung ist aus Pappkarton, die wegen dem schwarzen, geometrischen Design nicht billig wirkt. Die Gläser sind in einem passgenauen Schaumstoff im Karton untergebracht. Sie dürften Stürze aus normaler Höhe gut überstehen. Die Verpackung ist gerade so groß, dass zwei Gläser hineinpassen, so dass kein unnötiger Müll entsteht. Das ist gut. Verhältnismäßig viel Schaumstoffabfall hat man aber trotzdem. Es gibt auch Lösungen aus nachwachsenden Rohstoffen, die vermutlich aber teurer und aufwendiger wären - und auch nicht so gut aussehen. Die Gläser lassen sich in der Verpackung jedenfalls gut verschenken. Die Preis-Leistung, die Qualität, Erfüllung der Werbeversprechen und meinen Gesamteindruck bewerte ich mit 4****. Durch den Service kommt es aber zu einer Aufwertung. Von meiner Erfahrung will ich kurz berichten: Eines der beiden Gläser hatte einen kleinen Sprung am Trinkrand, etwa 1cm groß. Der Verkäufer schrieb mich schon initiativ an und teilte mit, dass es schon einmal zu Schäden kommen könnte und man sich direkt melden sollte, wenn man einen Mangel bemerkt. Man müsse nicht den Umweg über das Amazon-Rücksendezentrum gehen, der Verkäufer werde umgehend für Ersatz sorgen. Ich habe den Verkäufer mal beim Wort genommen und eine Mail über Amazon geschrieben, dass ein Glas einen Mangel hat und ich gerne Ersatz hätte. Der Verkäufer schrieb zurück, dass er sofort ein neues Set versendet und ich die beiden Gläser nicht zurücksenden muss. Nach zwei Tagen waren die neuen Gläser da, diesmal ohne Mangel. Das dritte, mangelfreie Glas durfte ich behalten. Gesetzlich verpflichtet wäre der Verkäufer nur zur Lieferung eines einzigen neuen Glases gewesen. Er hätte auch das Glas mit dem Sprung zurückfordern dürfen, um es zu untersuchen. Das hätte sowohl für mich einen deutlichen Mehraufwand bedeutet, wie wahrscheinlich auch für den Verkäufer. Mir einfach ein neues Set zu schicken, kann auch aus Verkäufersicht das wirtschaftlich sinnvollere Vorgehen gewesen sein. Entscheidend ist für mich aber etwas anderes: Der Verkäufer hat keinen Nachweis gefordert, dass das Glas tatsächlich - wie von mir behauptet - einen Sprung hatte. Nichtmal ein Bild musste ich anfertigen. Der Verkäufer hat dem Kunden geglaubt - und eine einfache, schnelle und unkomplizierte Abwicklung war ihm wichtig, weil den Kunden, der ja durch die Reklamation schon in seinem Kauferlebnis beeinträchtigt und enttäuscht ist, das tatsächlich zufriedener macht. Das ist in Zeiten, wo man an der Supermarktkasse jeden Korb im Einkaufswagen hochheben und Beutel und Tüten öffnen soll, um sicherzugehen, dass man dort "auch nichts vergessen hat", eine erfreuliche Erfahrung. Ich werde als ehrlicher Kunde behandelt. Das führt zum 5. Stern. Ich wünsche dem Verkäufer, dass das so bleibt und er für seinen Kundenumgang belohnt wird. Wenn man die Produkte noch in vorbeschriebenem Sinne optimiert, sollte das klappen.
Les verres à double paroi sont à la mode. J'ai aimé l'idée de ne plus se brûler les doigts lorsqu'on touche le verre sans anse avec des boissons chaudes, ou d'éviter la formation de condensation sur le verre des boissons glacées qui entraîne de vilaines taches d'eau sur les tables en bois lorsque l'on utilise des sous-verres oublie. Tout devrait arriver... Les verres sont fabriqués en verre borosilicaté selon les instructions du fabricant. Je le sais déjà grâce à d'autres produits qui sont dans mon placard : très légers, à parois fines et incassables. Malgré leur diamètre relativement important d'environ 8,8 cm, les verres, qui semblent assez bulbeux, sont en réalité très légers. La main d'un homme de taille moyenne peut tenir un verre sur un peu plus de la moitié de sa circonférence. Les fonds des verres sont plats, ils tiennent sur la table sans vaciller. Un verre contient au maximum 410 ml à ras bord, ce qui bien sûr n'est jamais utilisé. A y regarder de plus près, la distance entre le verre intérieur et le verre extérieur n'est pas la même partout, mais cela n'enlève rien à "l'effet de lévitation" du contenu à distance normale. Le bord supérieur du verre présente une irrégularité optique à un moment donné, mais cela n'est perceptible qu'en y regardant de plus près. Dans l'ensemble, les verres sont confortables à tenir et vous avez une expérience de consommation agréable. En raison du processus de production, chaque verre a une petite fermeture en bas. J'ai d'abord pensé à une erreur de production. En fait, cependant, chaque verre à double paroi possède une telle fermeture, qui est probablement nécessaire pour l'équilibrage de la pression. Il n'est pas au milieu mais attaché au bord du sol et ne se remarque pas lorsque le verre est sur la table. L'effet isolant attendu avec des boissons chaudes et froides ne s'est que partiellement produit. Vous devez réaliser que l'espace entre le verre intérieur et extérieur n'est pas évacué comme dans une bouteille isolante (thermos). Il y a de l'air dans l'espace qui a un certain effet isolant, mais ce n'est pas comparable à celui d'une fiole à vide. Avec les boissons chaudes, il y a toujours un rayonnement thermique, qui chauffe également le verre extérieur lorsque vous versez du thé, par exemple. Bien sûr, cela prend plus de temps qu'avec de simples lunettes, mais cela reste perceptible. Avec les boissons froides, de la condensation se forme sur le verre extérieur, mais pas dans la même mesure que ce serait le cas avec des verres à simple paroi - étant donné les mêmes conditions environnementales telles que l'humidité et la température. Je peux confirmer que le condensat ne coule plus dans le verre. L'emballage est en carton, ce qui n'a pas l'air bon marché en raison de la conception géométrique noire. Les verres sont logés dans une mousse ajustée avec précision dans la boîte. Ils doivent résister aux chutes de hauteur normale. L'emballage est juste assez grand pour contenir deux verres, il n'y a donc pas de déchets inutiles. C'est bien. Mais vous avez toujours une quantité relativement importante de déchets de mousse. Il existe également des solutions à base de matières premières renouvelables, mais elles seraient probablement plus coûteuses et complexes - et elles ne sont pas aussi belles non plus. Dans tous les cas, les verres font un bon cadeau dans l'emballage. J'évalue le rapport qualité/prix, la qualité, le respect des promesses publicitaires et mon impression générale avec 4****. Le service, cependant, conduit à une appréciation. Je voudrais brièvement faire part de mon expérience : l'un des deux verres avait une petite fissure sur le rebord de la boisson, d'environ 1 cm. Le vendeur m'a écrit de manière proactive et m'a dit que des dommages pouvaient survenir et que vous deviez le signaler directement si vous remarquiez un défaut. Vous n'êtes pas obligé de passer par le centre de retour Amazon, le vendeur vous fournira immédiatement un remplacement. J'ai pris le vendeur au mot et j'ai écrit un e-mail via Amazon qu'un verre avait un défaut et que je voudrais un remplacement. Le vendeur a répondu qu'il enverrait un nouvel ensemble immédiatement et que je n'avais pas à renvoyer les deux verres. Après deux jours, les nouvelles lunettes étaient là, cette fois sans défauts. J'ai été autorisé à garder le troisième verre sans défaut. Le vendeur n'aurait été légalement tenu de livrer qu'un seul verre neuf. Il aurait dû récupérer le bocal fissuré pour l'examiner également. Cela aurait signifié beaucoup plus de travail pour moi, ainsi que probablement pour le vendeur. Le simple fait de m'envoyer un nouvel ensemble aurait peut-être eu plus de sens économiquement du point de vue du vendeur. Mais quelque chose d'autre est décisif pour moi : le vendeur n'a pas exigé la preuve que le verre avait réellement une fissure - comme je l'ai affirmé. Je n'ai même pas eu besoin de prendre une photo. Le vendeur croyait le client - et un processus simple, rapide et simple était important pour lui, car le client, qui est déjà affecté et déçu de son expérience d'achat par la plainte, le rend en fait plus heureux. À une époque où il faut soulever chaque panier du caddie à la caisse du supermarché et ouvrir sacs et sacs pour s'assurer que l'on « n'y a rien oublié non plus », c'est une expérience agréable. Je suis traité comme un client honnête. Cela mène à la 5ème étoile. Je souhaite au vendeur que cela reste ainsi et qu'il soit récompensé pour son service client. Si vous optimisez les produits de la manière décrite ci-dessus, cela devrait fonctionner.
