Ricambi originali & hub di riparazione
Da Klarstein progettiamo i nostri elettrodomestici per una lunga vita utile. I regolamenti UE sull'ecoprogettazione impongono a noi, e a tutti gli altri marchi, di mantenere disponibili i ricambi essenziali per almeno sette-dieci anni dopo l'uscita dal mercato di una serie di prodotti.
Questa pagina riunisce tutto il supporto in un unico luogo per le categorie più utilizzate: frigoriferi, congelatori, minibar/cantinette per vini/frigoriferi per bevande, lavatrici, asciugatrici e persino aspirapolvere.
Ecco cosa puoi aspettarti:
- Elenchi chiari dei componenti, – distinti tra quelli che si possono montare da soli (guarnizioni degli sportelli, filtri, rack...) e quelli che devono essere installati da un tecnico qualificato (motori, pompe, schede elettroniche, sensori...).
- Procedura d’ordine semplicissima – i ricambi per l'utente finale possono essere acquistati direttamente tramite il nostro servizio di assistenza ai clienti, mentre i ricambi per professionisti vengono forniti tramite il nostro partner di distribuzione autorizzato ASWO o il portale di assistenza Klarstein.
- Tempi di consegna garantiti – ogni pezzo presente nell'elenco viene spedito entro 15 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, ovunque nell'UE.
- Guida al fai-da-te – video e PDF che illustrano passo dopo passo come sostituire le parti riparabili dall'utente in modo sicuro, utilizzando normali attrezzi domestici.
- Documentazione professionale – i riparatori registrati hanno accesso immediato (dopo un rapido controllo delle competenze) a manuali di assistenza, diagrammi esplosi, schemi elettrici e software diagnostici.
- Prezzi e garanzia trasparenti – i prezzi indicativi al lordo delle imposte sono pubblicati in anticipo e tutti i prodotti Klarstein godono di una garanzia minima di due anni, oltre ai diritti previsti dalla legge.
Che si tratti di un utente finale che sostituisce una semplice guarnizione o di un tecnico dell'assistenza che prenota più componenti tramite ASWO, questo hub è il punto di accesso unico per mantenere i dispositivi Klarstein efficienti per gli anni a venire.
Come trovare il numero del prodotto (SKU)
Il numero SKU a 8 cifre (inizia sempre con 100xxxxx) è necessario per la ricerca o l'ordinazione di parti di ricambio.
1. Controlla l'etichetta di classificazione sul dispositivo
- Guarda sotto la base, dietro lo sportello o sul pannello posteriore, a seconda del tipo di prodotto.
- L'etichetta è solitamente di colore argento e reca la dicitura "Klarstein".
- Trova la riga che inizia con 100 seguita da altre cinque cifre (ad esempio, 10012345).
- Suggerimento: il numero SKU può anche apparire accanto alla dicitura "Model/Mod." o "SKU".
2. Guarda la confezione originale
- Un lato della scatola riporta un codice QR.
- Scansiona il codice QR con il tuo telefono per visualizzare il numero SKU, oppure leggi semplicemente le prime otto cifre stampate sotto di esso: inizieranno con 100.
3. Hai ancora qualche incertezza?
- Contatta il servizio clienti Klarstein con una foto dell'etichetta di valutazione, del numero d'ordine o della confezione e ti confermeremo il numero SKU.
Riassunto della disponibilità dei ricambi
| Categoria di prodotto | Ricambi per utenti finali (disponibilità¹) | Ricambi per soli professionisti (disponibilità¹) | Tempi di consegna | Elenco parti |
|---|---|---|---|---|
| Frigoriferi/Congelatori/Minifrigo, Cantinette per vini & Frigoriferi per bevande (Reg. EU 2019/2019) | Maniglie degli sportelli, cerniere; vassoi & cestelli - 7 anni Guarnizioni degli sportelli - 10 anni |
Termostati, sensori della temperatura, PCB, fonti luminose - 7 anni | 15 giorni lavorativi | LINK AL PDF CON MATRICE Inclusi i prezzi |
| Lavatrici (Reg. EU 2019/2023) | Sportello, cerniere & guarnizioni; altre guarnizioni; gruppo di chiusura dello sportello; cassetto del detersivo & altri componenti periferici in plastica - 10 anni | Motore & spazzole, azionamento, pompe, ammortizzatori & molle, cestello/cuscinetti, riscaldatori/pompa di calore, tutti i tubi/valvole/filtri, PCB, display, pressostati, termostati & sensori, software/firmware - 10 anni | 15 giorni lavorativi | LINK AL PDF CON MATRICE Inclusi i prezzi |
| Asciugatrici (Reg. EU 2023/2533 - si applica dal01 luglio 2025) | Sportelli, guarnizioni/maniglie/chiusure/cerniere; filtri per lanugine & aria; serbatoio della condensa; componenti periferici in plastica - 10 anni | Guarnizioni & sigilli; manopole e interruttori; pompa della condensa; motore & spazzole; motore, ventola & ruote; cestello & cuscinetti; tubi/valvole/filtri; cavi & spine; PCB & display; termostati & sensori; software/firmware; ammortizzatori & molle; riscaldatori/elementi riscaldanti; fusibili; puleggia di tensione; rullo di supporto; pressostati - 10 anni | 15 giorni lavorativi | LINK AL PDF CON MATRICE Inclusi i prezzi |
¹ Il conteggio inizia quando l'ultima unità del modello viene immessa sul mercato UE (Regolamenti 2019/2019 Art. 3, 2019/2023 Allegato II § 1).3, 2019/2023 Allegato II §8 (1), 2023/2533 Allegato II §5(1)(b)&(d)).
Come effettuare l'ordine
Ricambi per l'utente finale
Per ordinare i ricambi per l'utente finale è possibile utilizzare una delle seguenti semplici opzioni:
Opzione 1: ricerca del numero di parte
- Apri il link dell'elenco PDF nella tabella precedente e annota il numero della parte di ricambio che corrisponde al tuo modello.
- Inserisci questo numero nella barra di ricerca dello shop Klarstein.
- Aggiungi il pezzo al carrello e procedi al check-out: il gioco è fatto.
Opzione 2: collegamento alla pagina del prodotto
- Cerca il tuo dispositivo principale nel webshop.
- Scorri nella pagina: ogni ricambio compatibile è elencato direttamente sotto la descrizione del prodotto.
- Fai clic sul pezzo di cui hai bisogno e acquistalo immediatamente.
Opzione 3: assistenza personale
- Se non sai quale articolo scegliere, contatta il servizio clienti Klarstein via chat, telefono o email. https://www.klarstein.it/Aiuto/
- Il nostro team identificherà il pezzo corretto, effettuerà l'ordine per te e invierà un link per il pagamento (se applicabile).
Qualunque sia l'opzione scelta, tutti i ricambi disponibili a magazzino vengono spediti entro 15 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Ricambi professionali
Alcuni componenti - motori, pompe, schede di controllo elettronico, sensori, parti refrigeranti, elementi riscaldanti, ecc. - sono classificati dalla legge sulla progettazione ecocompatibile dell'UE come "solo per professionisti" (Reg. 2019/2019 Allegato II §3 (a) (1); Reg. 2019/2023 Allegato II §8 (3) (a); Reg. 2023/2533 Allegato II §5 (3) (a)).
Poiché presentano circuiti ad alta tensione, pressurizzati o a tenuta stagna e richiedono la calibrazione del software, possono essere venduti legalmente solo a riparatori autorizzati e tecnicamente competenti.
Questo tutela:
- La sicurezza dell'utente – evitando rischi di scosse elettriche, incendi, allagamenti o rischi dovuti ai refrigeranti causati da un montaggio errato.
- Efficienza & garanzia del dispositivo – per garantire che il prodotto mantenga la sua classificazione energetica certificata e che l'assicurazione di responsabilità civile rimanga valida.
- Conformità ambientale – per garantire che le parti critiche (sistemi refrigeranti, elettronica, elementi riscaldanti) siano smaltite o riciclate correttamente.
Tutti i componenti professionali sono forniti da ASWO, il nostro partner ufficiale.
1. Se si è già clienti ASWO, è sufficiente effettuare il login, cercare il numero SKU principale o il numero del pezzo di ricambio ed effettuare l'ordine
2. Se non si è ancora clienti ASWO, registrarsi sulla pagina web ASWO e seguire i passaggi di registrazione.
- Caricare la prova della competenza tecnica & dell'assicurazione di responsabilità civile (Reg. 2019/2023 Allegato II §8(3)(a), Reg. 2023/2533 Allegato II §5(3)(a)) EUR-LexEUR-Lex
- Approvazione in 5 giorni lavorativi → ID Pro Portal rilasciato
- Ordine tramite ASWO
Manuali di riparazione, schemi esplosi e diagnostica
Tutta la documentazione tecnica richiesta dai regolamenti UE sulla progettazione ecocompatibile - istruzioni di riparazione, schemi esplosi, diagrammi di cablaggio, valori di prova, strumenti firmware ed elenchi dei codici di errore - è disponibile attraverso due canali sicuri:
| Portale commerciale ASWO | Per professionisti autorizzati che hanno già un account ASWO | 1. Accedere al portale commerciale ASWO. Accedere a shop.aswo.com → 2. Cercare il numero SKU Klarstein o il numero del pezzo di ricambio → 3. Fare clic sulla scheda "Documenti" accanto al numero di pezzi di ricambio per scaricare PDF e pacchetti software. |
| Servizio clienti Klarstein | per tecnici indipendenti senza accesso ad ASWO o clienti che necessitano di guide per l'utente finale | 1. Contattaci via chat, telefono o email e indica il numero SKU del dispositivo → 2. Per i professionisti, verificheremo il tuo Pro ID → 3. Invieremo via email i manuali e gli schemi pertinenti o forniamo un link per il download diretto. |
Nota: la documentazione dettagliata sull'assistenza viene condivisa solo con i professionisti abilitati, come richiesto dalla normativa europea, mentre le guide per l'utente finale (ad esempio i PDF per la pulizia dei filtri o la sostituzione delle guarnizioni) rimangono liberamente scaricabili per tutti.
Prezzi indicativi al lordo delle imposte
Il Regolamento UE 2023/2533 prevede che il prezzo indicativo al lordo delle imposte di ogni pezzo di ricambio per asciugatrici sia pubblicato online (Allegato II §5(1)(f)). Applichiamo la stessa trasparenza a tutte le categorie. Consulta il listino dei prezzi nella matrice PDF fornita al punto 2. (aggiornato trimestralmente).
Periodo minimo di garanzia
A meno che la legge nazionale non conceda diritti più lunghi, Klarstein fornisce una garanzia legale di 2 anni su tutti i dispositivi. Ciò non limita i tuoi diritti legali.
Dichiarazioni & documentazione di conformità
Il testo completo della Dichiarazione di Conformità (DoC) e della Attestazione di Conformità (SoC) è disponibile al seguente indirizzo: https://use.berlin/