Remy Brilliant Edition - Cappa a isola

SAV : Pratique trompeuse / a FUIR !

Je laisse un avis de mon expérience avec Karlstein à lire attentivement avant toute commande !

J’ai commandé une hotte plafond que je ai fait installer par le cuisiniste. Malheureusement la hotte ne fonctionnait pas. Je demande alors le remboursement mais le SAV refuse catégoriquement. Rien de trop grave Karlstein accepte avec tout de meme pas mal d’insistance de remplacer la hotte et de prendre en charge les frais de démontage de la hotte défectueuse.
Karlstein me demande alors de revoter au plus vite la hotte pour procéder au renvoi de la nouvelle. Tandis qu’ils me confirme le remboursement des frais de démontage (photo ci jointe).
Quelque jours plus tard je réceptionne la nouvelle mais d’un coup il m’informe qu’il ne me rembourseront pas les frais de démontage !
Résultat de leur pratique trompeuse je paie 432€ de démontage en plus de la hotte!

Du vrai VOL ! A FUIR !!!


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RÉPONDRE
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Bonjour Pierre,

Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure et les désagréments occasionnés.

Nous tenons à préciser que, conformément à notre politique de garantie, Karlstein propose un remplacement gratuit par un article neuf lorsqu'un produit s'avère défectueux pendant la période de garantie. Cependant, l'installation, le démontage et tous les frais de main-d'œuvre associés ne sont pas couverts par notre garantie.

Nous regrettons tout malentendu à ce sujet et vous remercions de vos commentaires, qui nous permettent d'améliorer constamment notre communication et notre service. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter directement notre service client afin que nous puissions examiner votre cas plus en détail.

Cordialement,

Antonella
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Servizio Clienti: Pratiche Ingannevoli / DA EVITARE A TUTTI I COSTI! Vi lascio una recensione della mia esperienza con Karlstein, che dovreste leggere attentamente prima di ordinare! Ho ordinato una cappa a soffitto che ho fatto installare dall'installatore della cucina. Purtroppo, la cappa non funzionava. Ho chiesto il rimborso, ma il servizio clienti ha categoricamente rifiutato. Karlstein, non troppo seria, ha accettato, seppur con notevole insistenza, di sostituire la cappa e di coprire i costi di rimozione di quella difettosa. Karlstein mi ha quindi chiesto di riordinare la cappa il prima possibile in modo che potessero inviarmi quella nuova. Nel frattempo, mi hanno confermato il rimborso delle spese di rimozione (foto allegata). Pochi giorni dopo, ho ricevuto la nuova cappa, ma improvvisamente mi hanno informato che non avrebbero rimborsato le spese di rimozione! A causa delle loro pratiche ingannevoli, ho pagato 432 € per la rimozione oltre al costo della cappa! È una vera fregatura! DA EVITARE A TUTTI I COSTI!!!

Funktioniert einwandfrei

Funziona perfettamente

Buon prodotto, anche facile da istallare (almeno 2 persone)

Buon prodotto, anche facile da istallare (almeno 2 persone)

Ok

OK

Wir benützen die Haube mit Umluft. Ein Deckeneinbau war nicht möglich. Haben aber eine Lösung gefunden mit der alles super funktioniert. Für uns war es wichtig das die Haube eine geringe Höhe hat.

Usiamo la cappa con convezione. Un'installazione a soffitto non è stata possibile. Ma abbiamo trovato una soluzione che funziona alla grande. Per noi era importante che il cofano avesse un'altezza ridotta.

Satisfaits

Soddisfatto

Ein wirklich total chicer Klarstein Remy Brilliant für einen angemessenen Preis. Klar ist es nicht gerade günstig, aber man bekommt auch viel dafür. Das Design ist zudem der Hammer. Es sorgt für einen guten Blickfang bzw. Hightlight in der Küche. Der Stromverbrauch ist zudem gering. Das finde ich persönlich sehr wichtig. Die Bedienung klappt auch ohne Probleme. Also ich bin zufrieden und würde es auch wieder kaufen. Alleine schon die Größe sowie die Leistung sprechen da für sich. Aus diesem Grund auch alle Sterne.

Un Klarstein Remy Brilliant davvero assolutamente chic a un prezzo ragionevole. Non è esattamente economico, ovviamente, ma ottieni molto per questo. Anche il design è fantastico. Fornisce un buon colpo d'occhio o un punto culminante in cucina. Anche il consumo energetico è basso. Personalmente penso che sia molto importante. Il funzionamento funziona senza problemi. Quindi sono soddisfatto e lo riacquisterei. Le dimensioni e le prestazioni da sole parlano da sole. Per questo anche tutte le star.

Richtig schön und hochwertig verarbeitet. Länge überlegt, da ich klarstein vorher nie gehört habe. Aber super Ware! Top Verarbeitung! Gerne wieder :)

Veramente bello e di alta qualità. Lunghezza considerata perché non ho mai sentito parlare di Klarstein prima. Ma grandi cose! Massima elaborazione! Di nuovo volentieri :)

Die Haube macht einen sehr edlen Eindruck und lässt sich super einbauen. Elegant in der abgehängten Decke integriert. Die zwei LED Streifen sorgen für eine ausreichende Beleuchtung und der Dampf etc. vom Kochen werden zuverlässig abgesaugt.

La cappa fa un'impressione molto elegante ed è facile da installare. Elegantemente integrato nel controsoffitto. Le due strisce LED garantiscono un'illuminazione sufficiente e il vapore ecc. dalla cottura viene estratto in modo affidabile.

Um die Antwort zu den gestellten Fragen zu verdeutlichen zeige ich hier die Vorkonstruktion und die Eingebaute Klarstein für einen Freistehenden Kochblock.

Per chiarire la risposta alle domande poste, mostro la pre-costruzione e l'incasso di Klarstein per un blocco cottura indipendente.

Das Preisleistungsverhältnis ist top, jedoch funktioniert die Fernbedienung erst nach mehrmaligem drücken.

Il rapporto qualità-prezzo è ottimo, ma il telecomando funziona solo dopo averlo premuto più volte.