Nous avons reçu une première hotte abîmée et sans les 2 filtres a charbon annoncés. J'indique les problèmes au SAV qui est très réactif, qui m'envoi de suite le bon de retour et le précise qu'ils feront bien attention de ne pas oublier les filtres lors du nouvel envoi.
Nous recevons la nouvelle, cette fois pas abîmée, mais toujours sans filtre a charbon. Le SAV me certifie que la hotte a été livrée complète, hors ce n'est pas le cas. Depuis la seule réponse que j'ai eu c'est que c'était un nouveau modèle et les filtres ne se vendent pas encore a l'unité.
Cependant, tout ce que je souhaite c'est que le SAV m'envoie simplement les filtres qui auraient dû être dans mon carton.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre situation et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre hotte.

À ce jour, les filtres à charbon correspondant à ce nouveau modèle ne sont malheureusement pas encore disponibles à l’unité dans notre stock. Nous travaillons toutefois en étroite collaboration avec le fabricant afin de pouvoir proposer très prochainement ces pièces détachées à la vente sur notre site internet.

Soyez assurée que nous faisons le nécessaire pour accélérer leur mise à disposition. Dès que ces filtres seront disponibles, nous ne manquerons pas de vous en informer afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Votre équipe Klarstein

Wir erhielten eine beschädigte Dunstabzugshaube, bei der die beiden beworbenen Aktivkohlefilter fehlten. Ich meldete das Problem dem Kundenservice, der sehr schnell reagierte. Mir wurde umgehend ein Rücksendeetikett zugeschickt und mir wurde versichert, dass die Filter in der Ersatzlieferung nicht vergessen würden. Die Ersatzlieferung war diesmal unbeschädigt, jedoch fehlten weiterhin die Aktivkohlefilter. Der Kundenservice versicherte mir, die Haube sei vollständig geliefert worden, was offensichtlich nicht stimmte. Seitdem erhalte ich lediglich die Antwort, dass es sich um ein neues Modell handle und die Filter noch nicht einzeln erhältlich seien. Ich möchte jedoch lediglich, dass mir der Kundenservice die Filter zusendet, die meiner Lieferung hätten beiliegen sollen.

Bezorging zoals vaak bij deze provider matig, datum en tijd te kort voor de voorgenomen aflevering zonder de mogelijkheid een andere datum of tijd te kiezen. Van Klarstein bericht dat de zending afgehaald kon worden, bij de provider niet bekend, geen afhaalcode beschikbaar. Toch naar het distributie centrum gegaan waar de zending klaarstond.
Verpakking blijkbaar slordig omdat de ophangplaatjes van de voorplaat verbogen waren zowel lateraal als in hoogte. Installatie handleiding zo goed als waardeloos, zeker geen "Duitse grundlichkeit". Eenmaal met veel moeite geïnstalleerd is het een mooie goed werkende kap. Jammer dat de frontplaat niet verder naar voren kan worden uitgeklapt zodat de instroomopening wordt vergroot, zou eenvoudig te maken zijn.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons product en de levering te delen. Wij betreuren het te horen dat u problemen heeft ondervonden met de bezorging, de communicatie rondom het afhalen van de zending en de staat van de verpakking bij ontvangst. Ook uw opmerkingen over de installatiehandleiding nemen wij zeer serieus; het spijt ons dat deze niet aan uw verwachtingen voldeed.

Wij stellen het op prijs dat u ondanks deze ongemakken aangeeft dat het apparaat na installatie naar tevredenheid functioneert en esthetisch in de smaak valt. Uw suggestie met betrekking tot het verder kunnen uitklappen van de frontplaat om de instroomopening te vergroten, nemen wij graag mee als waardevolle feedback voor toekomstige productverbeteringen.

Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Uw feedback helpt ons onze producten en dienstverlening verder te verbeteren. Mocht u nog aanvullende vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u uiteraard contact opnemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Uw Klarstein-team

Die Lieferung war, wie so oft bei diesem Anbieter, mangelhaft. Datum und Uhrzeit lagen zu nah am geplanten Liefertermin, ohne dass eine Änderung möglich war. Klarstein teilte uns mit, dass die Sendung abgeholt werden könne, doch der Anbieter wusste davon nichts; ein Abholcode war nicht verfügbar. Wir fuhren trotzdem zum Verteilzentrum, wo die Sendung bereits abholbereit war. Die Verpackung war offensichtlich schlampig, da die Montageplatten für die Frontblende sowohl seitlich als auch vertikal verbogen waren. Die Montageanleitung war praktisch unbrauchbar und ließ es eindeutig an „deutscher Gründlichkeit“ mangeln. Nach einiger Mühe ist die Dunstabzugshaube nun aber schön und funktioniert einwandfrei. Schade nur, dass sich die Frontblende nicht weiter nach vorne klappen lässt, um den Lufteinlass zu vergrößern; das wäre leicht umzusetzen gewesen.

Cela vaut son prix rien de plus, livret d'installation très généraliste, zéro. Pas d'information de pose ni passage en mode recyclage. Bof bof
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Bonjour Monsieur Gilles,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la notice d’installation n’ait pas répondu à vos attentes, notamment concernant les informations de pose et le passage en mode recyclage. Votre retour est précieux et a été transmis à nos équipes afin d’améliorer la clarté et le niveau de détail de notre documentation.

N’hésitez pas à contacter notre service client ou notre assistance technique, qui se tiennent à votre disposition pour vous accompagner et vous fournir toutes les informations nécessaires à l’installation et à l’utilisation optimale du produit.

Cordialement,
Votre équipe Klarstein

Es ist seinen Preis wert, nicht mehr und nicht weniger. Die Installationsanleitung ist sehr allgemein gehalten und nutzlos. Es fehlen jegliche Installationsinformationen oder Anweisungen zum Umschalten auf Recyclingmodus. Mittelmäßig.